“作者无忧带，用户放心买”，无忧服务是怎么实现的？

发布时间：2023-10-16 14:04:24 所属栏目：要闻来源：

导读：通过在售前、售中和售后三个阶段努力，来解决关键问题并满足需求。

如果我们把在全域兴趣电商上的经营,看作是制作一只木桶,那么这几年深耕抖音电商的商家、创作者,可以说是快速增长,一路而上,因为全域经营和&ldqu

通过在售前、售中和售后三个阶段努力，来解决关键问题并满足需求。

如果我们把在全域兴趣电商上的经营,看作是制作一只木桶,那么这几年深耕抖音电商的商家、创作者,可以说是快速增长,一路而上,因为全域经营和“货找人+人找货” 模式,让优秀的内容创作者、有产品力和内容力的商家,把自己的长板做得更长。

现在,面对消费者对产品、价格、物流、售后品质更高的需求，商家和作者经营又到了需要进一步提升能力的关键发展阶段。通过不断打磨能力,提升用户体验,给消费者更好的心智认知,也让自身的经营业绩进一步获取增长。

抖音电商“无忧服务”,就在这样的背景下应运而生了。

商家、作者经营进阶的新帮手

选品、物流、售后……所有的这一切,都是完整电商服务链路中不可或缺的一部分,而这些方面的能力建设,既是水磨功夫,也是电商竞争的差异化工具,更是电商从业者的经营抓手。

同时,这也是一种模式选择。

从行业来说,如果粗略的区分,电商发展一般有两种模式,即自营闭环模式和开放市集模式,两者各有所长。

而且,市场每一次大幅度波动及其带来的安全挑战都有其不可避免的连带效应,举个例子,如果一个商家爆单,出现了发货不及时,消费者可能因为长时间等待而给出差评,这将直接体现在商家体验分值上。而一个商家如果口碑分值低，想找优秀的达人合作就更难……

而对头部达人来说，和商家之间的信任成本也很高。比如,很怕选错品,因而造成滞销,影响自家口碑;有的商家“看人下菜碟”,同一款商品的品质有差别,被用户发现后严重影响达人口碑,“砸的是达人的饭碗”;以及对大促等流量节点的承接弹性不足,发不出货、物流时间慢……这些也要算在达人口碑分值的计算中。

相应的,对用户来说,也会担心买到不好的货品、物流慢、退货难、推诿扯皮等等。

总之,对于抖音电商上的参与者(商家、作者、用户),要做到共同降低信任门槛、提升匹配效率、建立深度互信,是一个异常复杂的过程,尤其是在生意规模越来越大、经营场景也越来越丰富的背景下。

在这种情况下,平台“赋能”是一个主动的选择——为了更好的让多方的协同和信赖顺畅的建立，抖音电商推出了“无忧服务”。

顾名思义,就是从售前、售中、售后三大环节发力,解决核心痛点，让各方都可以“无忧”的获取自己所求。

简单而言,无忧服务可以理解为抖音电商官方提供的高标准用户体验解决方案,包括商品进入抖音电商供应链云仓,由平台提供外包装、标签标识、保质期等检验服务;保障物流和售后服务达到具有市场竞争力的水平,让商家更好地经营,让达人放心带货,让用户放心购买等。

虽然实践时间还不长,但无忧服务的出现,使得商家、作者的经营能力提升迅速,也让用户购买无忧。在这个过程中，我们看到了一个全新的网络营销模式。

（编辑：马鞍山站长网）

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